شروط الاستخدام
شروط الاستخدام
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل الوصول إلى تطبيق AUTOGO لطلب المركبات أو استخدامه
1. الأحكام العامة
1.1. تشكل شروط الاستخدام هذه (الشروط) عرضًا من شركة K2 – L.L.C – S.P.C التي تعمل تجاريًا باسم AutoGo (الشركة) إلى المستخدم (المستخدم) لتقديم خدمة طلب المركبات وخدمة سيارات الأجرة ذاتية القيادة للمستخدم في دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال تطبيق AutoGo لطلب المركبات (الخدمة أو التطبيق).
1.2. يخضع استخدام المستخدم للخدمة لهذه الشروط ولسياسة الخصوصية (سياسة الخصوصية) المتاحة على التطبيق (والمتاحة أيضًا عند الطلب من خلال التواصل مع [email protected])، والتي تشكل جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط ومُدرجة فيها بالكامل عن طريق الإشارة.
1.3. ببدء استخدام الخدمة أو أي من وظائف التطبيق، يُعتبر المستخدم قد وافق على هذه الشروط بالكامل دون أي تحفظات أو استثناءات. وإذا لم يوافق المستخدم على أي بند من بنود الشروط أو إشعار الخصوصية أو رغب في سحب موافقته في أي وقت من خلال التواصل مع دعم العملاء عبر [email protected]، فعليه عدم استخدام الخدمة أو التوقف عن استخدامها حسبما يكون مناسبًا.
1.4. تُمكّن الخدمة المستخدم من إدخال معلومات حول طلبه المحتمل لخدمات النقل عبر سيارات الأجرة ذاتية القيادة، والبحث عن هذه العروض باستخدام المعايير التي يحددها المستخدم. وتخضع أي تطويرات و/أو وظائف جديدة تتم إضافتها إلى الخدمة لهذه الشروط.
1.5. قد يتم تسجيل جميع المحادثات التي يجريها المستخدم مع فريق دعم الشركة بهدف مراقبة الجودة وتحسين الخدمة.
2. الخدمة
حساب المستخدم والترخيص
2.1. للوصول إلى الخدمة واستخدامها، يجب على المستخدم التسجيل والحفاظ على حساب مستخدم شخصي نشط على التطبيق (الحساب). يجب أن يكون عمر المستخدم أكثر من 18 عامًا لإنشاء حساب. تُمكّن الخدمة المستخدم، من خلال حسابه، من ترتيب وجدولة خدمات النقل باستخدام سيارات الأجرة ذاتية القيادة. يتم تقديم الخدمة للمستخدم للاستخدام الشخصي غير التجاري.
2.2 من خلال إنشاء حساب، وبشرط التزام المستخدم بهذه الشروط، تمنح الشركة المستخدم ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للترخيص من الباطن وقابلًا للإلغاء وغير قابل للتحويل من أجل:
(i) الوصول إلى الخدمة واستخدامها على الجهاز الشخصي للمستخدم فقط فيما يتعلق باستخدام الخدمة؛ و
(ii) الوصول إلى أي محتوى أو معلومات أو مواد ذات صلة قد يتم توفيرها من خلال الخدمة واستخدامها، وذلك حصريًا للاستخدام الشخصي وغير التجاري للمستخدم.
متطلبات المستخدم والسلوك
2.3. لا تتوفر الخدمة للاستخدام من قبل:
(i) الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا ما لم يكونوا برفقة مستخدم يزيد عمره عن 18 عامًا؛ أو
(ii) الأشخاص الذين يصطحبون حيوانات أليفة.
2.4. يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من عدم وجود أي حالة طبية مسبقة تمنعه من استخدام الخدمة بأمان. وإذا كان المستخدم يتلقى أي علاج طبي، فعليه استشارة طبيبه قبل استخدام الخدمة.
2.5. يتحمل المستخدم مسؤولية تأمين ومراقبة أي متعلقات شخصية يتم وضعها داخل سيارة الأجرة ذاتية القيادة.
2.6. يوافق المستخدم على ما يلي:
(i) ربط حزام الأمان عند استخدام الخدمة؛
(ii) الامتناع عن العبث بتشغيل سيارة الأجرة ذاتية القيادة أو تعريض تشغيلها الآمن للخطر بأي شكل آخر؛ و
(iii) الامتناع عن تناول أي طعام أو شراب أثناء استخدام الخدمة.
2.7. يوافق المستخدم على الامتثال لجميع القوانين المعمول بها عند استخدام الخدمة، ولا يجوز له استخدام الخدمة إلا لأغراض مشروعة، كما لا يجوز له الانخراط في أي أنشطة محظورة أو غير قانونية أثناء استخدام الخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأفعال الجنسية أو شرب الكحول أو التدخين أو حمل أي نوع من المخدرات أو المواد المخدرة. كما لا يجوز للمستخدم استخدام الخدمة للتسبب في إزعاج أو مضايقة أو إزعاج عام أو إلحاق ضرر بالممتلكات للشركة أو لأي طرف آخر. ويتحمل المستخدم وحده المسؤولية عن أي من هذه الأفعال المحظورة و/أو غير القانونية.
3. الرسوم والدفع
3.1. يدرك المستخدم ويوافق على أن استخدام الخدمة سيؤدي إلى فرض رسوم يتعين دفعها للشركة (الرسوم). وتكون جميع الرسوم مستحقة الدفع فورًا، وسيتم تسهيل الدفع بواسطة الشركة عبر التطبيق باستخدام وسيلة الدفع المفضلة المحددة في حساب المستخدم، وبعد ذلك سترسل الشركة إيصالًا إلى المستخدم عبر البريد الإلكتروني. وإذا تبين أن وسيلة الدفع الأساسية في الحساب منتهية الصلاحية أو غير صالحة أو لا يمكن تحصيل الرسوم منها، يوافق المستخدم على أنه يجوز للشركة عبر التطبيق استخدام وسيلة دفع ثانوية في حساب المستخدم إن وجدت.
3.4 يجب أن تتم مدفوعات المستخدم من خلال معالج دفع معتمد أو معالج أموال إلكترونية، وتخضع للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، وقواعد أنظمة الدفع الدولية، وسياسات البنك الذي أصدر البطاقة المصرفية الخاصة بالمستخدم.
3.5. يفوض المستخدم الشركة مسبقًا بحجز مبلغ تقديري مؤقت على وسيلة الدفع الخاصة به أثناء حجز الخدمة للتأكد من توفر رصيد كافٍ. ويفهم المستخدم أن المبلغ المحتجز هو تقدير لرسوم الحجز وليس رسومًا فعلية لاستخدام الخدمة. وسيتم إتاحة أي جزء من هذا المبلغ غير المستخدم في دفع الرسوم للمستخدم لاحقًا. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية فيما يتعلق بعمليات التفويض المسبق للدفع.
3.6. يجوز للشركة فرض رسوم إلزامية على المستخدم وفقًا لما تقتضيه القوانين أو اللوائح المعمول بها و/أو الجهات المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وفي كل حالة تكون هذه الرسوم لصالح تلك الجهة المختصة. ولا يسري أي خصم على هذه الرسوم الإلزامية.
3.7. يكون المستخدم مسؤولًا عن تكلفة إصلاح أي ضرر يلحق بسيارة الأجرة ذاتية القيادة المعنية أو أي ممتلكات أخرى للشركة، أو تكلفة تنظيفها عند الضرورة، نتيجة استخدام الخدمة من خلال حساب المستخدم بما يتجاوز حدود الاستهلاك العادي (الإصلاح أو التنظيف). وفي حال رأت الشركة ضرورة إجراء هذا الإصلاح أو التنظيف، فإنها تحتفظ بالحق في تحصيل تكلفة معقولة لهذا الإصلاح أو التنظيف باستخدام وسيلة الدفع المحددة في حساب المستخدم.
4. الاسترداد والإلغاء
4.1. لن يتم فرض رسوم على المستخدم في الحالات التالية:
a) إذا قام المستخدم بالإلغاء خلال الوقت المحدد في صفحة الإطلاق عند حجز الرحلة؛
b) إذا قام السائق و/أو سيارة الأجرة ذاتية القيادة (حسب الاقتضاء) بإلغاء الرحلة؛ أو
c) إذا لم تبدأ الرحلة أو فشلت بسبب مشكلة في التطبيق.
4.2. رسوم الإلغاء
a) قد يؤدي إلغاء المستخدم للرحلة بعد أن تكون سيارة الأجرة ذاتية القيادة في الطريق إلى فرض رسوم إلغاء بسيطة.
b) إذا وصلت سيارة الأجرة ذاتية القيادة ولم يحضر المستخدم، فقد يتم فرض رسوم عدم الحضور.
4.3. مشكلات الرحلة
قد يحصل المستخدم على استرداد كامل أو جزئي إذا:
a) لم تصل سيارة الأجرة ذاتية القيادة؛
b) انتهت الرحلة مبكرًا بسبب مشكلة في التطبيق؛ أو
c) تم تحصيل رسوم من المستخدم بشكل غير صحيح،
وذلك في كل حالة وفقًا لتقدير الشركة.
4.4. مشكلات التطبيق
إذا تم تحصيل رسوم من المستخدم:
a) أثناء انقطاع التطبيق؛
b) بسبب مشاكل في الاتصال؛ أو
c) بسبب أخطاء في الدفع،
ستقوم الشركة بمراجعة المشكلة واسترداد أي رسوم وفقًا لتقديرها.
4.5. الاسترداد
a) سيتم إصدار أي مبالغ مستردة (إن وجدت) إلى وسيلة الدفع الأصلية للمستخدم أو على شكل رصيد للرحلات وفقًا لتقدير الشركة.
b) قد يستغرق ظهور أي مبالغ مستردة على وسيلة الدفع الأصلية بضعة أيام، اعتمادًا على بنك المستخدم.
5. إخلاء المسؤولية، تحديد المسؤولية والتعويض
إخلاء المسؤولية
5.1. يتم تقديم الخدمة “كما هي” و”حسب التوفر”. وتخلي الشركة مسؤوليتها عن جميع التعهدات والضمانات الصريحة أو الضمنية أو القانونية غير المنصوص عليها صراحة في هذه الشروط، بما في ذلك أي ضمانات ضمنية تتعلق بقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك. بالإضافة إلى ذلك، لا تقدم الشركة أي تعهد أو ضمان أو كفالة فيما يتعلق بموثوقية الخدمة أو توقيتها أو جودتها أو ملاءمتها أو توفرها، أو أن الخدمة ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء. ويوافق المستخدم على أن كامل المخاطر الناشئة عن استخدام الخدمة، وأي خدمة أو سلعة يتم طلبها فيما يتعلق بها، تبقى على عاتق المستخدم وحده إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.
تحديد المسؤولية
5.2. يتم تحديد مسؤولية الشركة عن وفاة المستخدم أو إصابته الجسدية الناتجة عن استخدام الخدمة وفقًا للمادة 339 من المرسوم بقانون اتحادي رقم 50 لسنة 2022 بشأن إصدار قانون المعاملات التجارية.
5.3. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية تجاه المستخدم عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو النموذجية أو العقابية أو التبعية، بما في ذلك فقدان الأرباح أو فقدان البيانات أو الإصابة الشخصية أو تلف الممتلكات المرتبط باستخدام الخدمة أو الناتج عنه. وفي جميع الأحوال، لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية للشركة تجاه المستخدم فيما يتعلق بالخدمة مبلغ 1800 درهم إماراتي.
5.4. لا تهدف القيود وإخلاءات المسؤولية الواردة في هذا القسم إلى الحد من المسؤولية أو تعديل حقوق المستخدم كمستهلك والتي لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به.
التعويض
5.5. يوافق المستخدم على تعويض الشركة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو مطالب أو خسائر أو التزامات أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحامين) تنشأ عن أو تتعلق بـ:
(i) استخدام المستخدم للخدمة أو الخدمات التي تم الحصول عليها من خلال استخدامها؛ أو
(ii) خرق المستخدم لأي من هذه الشروط.
6. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
6.1. تخضع هذه الشروط وأي التزامات غير تعاقدية ناشئة عنها أو مرتبطة بها لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما هي مطبقة في إمارة أبوظبي ويتم تفسيرها وفقًا لها.
6.2. يتم إحالة أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذه الشروط أو تتعلق بها إلى التحكيم وفقًا لقواعد التحكيم الخاصة بمركز أبوظبي الدولي للتحكيم، ويكون مقر التحكيم سوق أبوظبي العالمي، وتكون لغة التحكيم اللغة الإنجليزية.
7. التعديل وإعادة الصياغة والإنهاء
7.1. يجوز للشركة تعديل أو إعادة صياغة هذه الشروط أو سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وتصبح سارية عند نشرها على التطبيق.
7.2. يجوز للشركة، دون إشعار مسبق، إنهاء هذه الشروط أو سياسة الخصوصية أو الخدمة فيما يتعلق بالمستخدم أو إيقاف تقديم الخدمة في أي وقت ولأي سبب.
8. أحكام أخرى
الرسائل النصية
8.1. من خلال إنشاء حساب واستخدام الخدمة، يوافق المستخدم على تلقي الاتصالات من الشركة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات أو الإشعارات.
المحتوى الذي يقدمه المستخدم
8.2. يجوز للشركة السماح للمستخدم بتقديم أو تحميل أو نشر محتوى نصي أو صوتي أو مرئي أو معلومات من خلال الخدمة (محتوى المستخدم). يظل محتوى المستخدم ملكًا له، إلا أن تقديمه للشركة يمنحها ترخيصًا عالميًا دائمًا وغير قابل للإلغاء وخاليًا من الرسوم لاستخدامه وتعديله ونشره واستغلاله.
الوصول إلى الشبكة والأجهزة
8.3. يتحمل المستخدم مسؤولية الحصول على اتصال شبكة البيانات اللازم لاستخدام الخدمة، كما قد تنطبق رسوم بيانات الهاتف المحمول.
الإشعارات
8.4. يجوز للشركة إرسال الإشعارات عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني أو العنوان المسجل في الحساب.
التنازل والتعاقد من الباطن
8.5. لا يجوز للمستخدم نقل هذه الشروط دون موافقة خطية مسبقة من الشركة.
8.6. يجوز للشركة التعاقد من الباطن مع الشركات التابعة لها لتنفيذ التزاماتها بموجب هذه الشروط.
قابلية الفصل
8.7. إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فلن يؤثر ذلك على صحة بقية البنود.
الاتفاق الكامل
8.8. تشكل هذه الشروط الاتفاق الكامل بين الأطراف فيما يتعلق بموضوعها وتحل محل جميع الاتفاقيات السابقة.
9. تفاصيل الشركة
K2 – L.L.C – S.P.C، التي تعمل تجاريًا باسم AutoGo
العنوان: Nation Towers، الطابق 31، شارع الكورنيش، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: www.k2.world